Säker hantering och kontroll av betalterminaler

1. När terminalen levereras

Terminalerna levereras i Adyens eller Surfboards förpackning, eller i Ancons förpackning om terminalen har använts tidigare. Kontrollera följande innan du installerar terminalen:

• Förpackningen är hel och har inte öppnats eller tejpats om.

• Terminalen har inga skador, märken runt skarvar och skruvar, lösa delar eller extra delar, till exempel ett tillägg över kortläsaren eller knappsatsen.

• Terminalen startar normalt och visar inget felmeddelande om manipulation (tamper). Terminalerna är byggda för att sluta fungera om någon öppnar dem.

• Serienumret på terminalens baksida stämmer med det som står på följesedeln eller i din beställning. Är du osäker kan Ancon Support bekräfta serienumret.

Om något inte stämmer ska du inte använda terminalen. Följ avsnitt 5.

2. Ha en lista över dina terminaler

Ha en aktuell lista över terminalerna på varje restaurang med modell, serienummer och var terminalen står. Uppdatera listan när en terminal byts, flyttas eller skickas tillbaka.

3. Kontrollera terminalerna regelbundet

Gå igenom terminalerna minst en gång i veckan, och oftare om platsen är utsatt. Kontrollera att:

• terminalen ser ut som vanligt, utan nya repor, skador eller extra delar

• serienumret stämmer med din lista

• inga okända kablar eller enheter är anslutna

• terminalen står där den ska och inte har bytts ut

4. Utbilda din personal

Personal som använder terminalerna ska veta att:

• terminaler kan manipuleras eller bytas ut, och hur en manipulerad terminal kan se ut

• ingen får byta, reparera eller ta med sig en terminal utan att det är bekräftat av dig eller Ancon Support, även om personen säger sig vara tekniker eller servicepersonal

• misstänkt beteende kring terminalerna och tecken på manipulation ska rapporteras direkt till ansvarig

Gå igenom detta när någon börjar och sedan regelbundet, till exempel en gång per år.

5. Vid misstanke om manipulation, förlust eller stöld

1. Sluta använda terminalen och ställ den åt sidan.

2. Försök inte öppna eller laga den.

3. Kontakta Ancon Support direkt.

4. Avvakta instruktioner. Ancon ordnar byte eller retur av terminalen.

Om en terminal har försvunnit eller blivit stulen: kontakta Ancon Support och uppge modell, serienummer och var och när det hände. Vid stöld gör du även en polisanmälan och skickar en kopia till Ancon Support.

6. Bra att tänka på

• Använd bara terminaler som du har fått via Ancon, Adyen eller Surfboard.

• Lämna inte terminaler obevakade där gäster eller obehöriga kan komma åt dem, särskilt när verksamheten är stängd.

• Var uppmärksam på ändringar i terminalens utseende eller funktion.